İptal, Cayma ve İade Politikası

1. Aboneliğin İptali

• Abonelik, firma panelindeki "Abonelik" bölümünden dilediğiniz zaman iptal edilebilir.
• İptal, içinde bulunulan ödeme döneminin sonunda yürürlüğe girer; dönem sonuna kadar hizmet kullanılmaya devam edilir.
• İptal sonrası otomatik yenileme durur ve karttan yeni tahsilat yapılmaz.
• Dönem sonunda firma sayfası yayından kaldırılır; veriler saklama süreleri boyunca korunur.

2. Deneme Süresinde İptal

14 günlük deneme süresi içinde yapılan iptallerde herhangi bir bedel tahsil edilmez. Deneme süresi bitmeden iptal edilmezse ücretli döneme geçilir ve ilk tahsilat gerçekleştirilir.

3. Cayma Hakkı

Mesafeli sözleşmelerde kural olarak 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunur. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin onayı ile ifasına derhâl başlanan hizmetler bakımından cayma hakkı kullanılamaz.

Aftelo aboneliğinde hizmet, ödeme onayının ardından derhâl kullanıma açıldığından, alıcı satın alma adımında ifanın derhâl başlamasına onay vermekte ve bu kapsamda cayma hakkının sona ereceğini kabul etmektedir.

Hukuk notu: Karar: Alıcı işletme olduğu için kural olarak tüketici sayılmaz ve cayma hakkı zaten doğmaz (gerekçe: Mesafeli Satış Sözleşmesi madde 7 hukuk notu). Bu madde, tüketici sıfatının istisnaen bulunabileceği hâller için yazılmıştır.
Uygulanması gereken teknik değişiklik: Madde, alıcının "ifaya derhâl başlanmasına" onay verdiğini varsayıyor. Bu onayın satın alma ekranında ayrı bir kutu olarak alınması gerekir; şu an ödeme akışında böyle bir kutu yok. Faz 7'de iyzico entegrasyonuyla birlikte eklenmeli — aksi hâlde metin gerçekleşmeyen bir beyana dayanır. Ayrıca 14 günlük deneme süresi, cayma hakkının pratik karşılığını fazlasıyla sağlamaktadır.

4. İade Koşulları

• Kullanılmış dönemler için kısmi iade yapılmaz; dönem sonuna kadar hizmete erişim devam eder.
• Aftelo kaynaklı ve makul sürede giderilemeyen kesintilerde, etkilenen döneme ilişkin orantılı iade veya süre uzatımı sağlanabilir.
• Mükerrer veya hatalı tahsilat hâlinde bedel, talebin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir.
• İadeler, tahsilatın yapıldığı karta ve ödeme kuruluşu üzerinden gerçekleştirilir. Bankaya bağlı olarak karta yansıma süresi değişebilir.
• Ek paketler (fotoğraf, personel, mesaj kotası) tanımlandığı anda kullanıma açıldığından iade edilmez.

İade taleplerinizi [DOLDUR: destek e-postası] adresine, firma unvanı ve işlem tarihi ile birlikte iletebilirsiniz.

5. Randevu İptalleri (Müşteriler İçin)

Müşterilerin aldığı randevuların iptali bu politikanın kapsamında değildir. Randevu hizmeti, randevu alınan firma tarafından sunulur ve iptal/ücret koşulları ilgili firma tarafından belirlenir. Randevu iptalini hesap panelinizden yapabilirsiniz; ödeme yaptıysanız bedelin iadesi doğrudan firma ile aranızdaki ilişkiye tabidir. Ayrıntı için Kullanıcı Sözleşmesi'nin 2. ve 4. maddelerine bakınız.

6. Ödeme Başarısızlığı ve Askıya Alma

Yenileme tahsilatının başarısız olması hâlinde bilgilendirme yapılır ve tahsilat belirli aralıklarla yeniden denenir. Bu süre içinde ödeme alınamazsa abonelik askıya alınır ve firma sayfası yayından kaldırılır. Ödeme tamamlandığında hizmet yeniden aktifleşir.

7. İletişim

[DOLDUR: tam ticaret unvanı — ör. Aftelo Teknoloji Anonim Şirketi] — [DOLDUR: merkez adresi — mahalle, cadde, no, ilçe/il] — [DOLDUR: telefon] — [DOLDUR: destek e-postası]